Чтобы служба поддержки клиентов смогла найти недостающие покупки, понадобится квитанция из магазина приложений.

О доступе к истории покупок читайте по следующим ссылкам:

Перед отправкой квитанции убедитесь, что скопировали ее непосредственно из магазина приложений и что она включает номер заказа, число позиций и дату/время покупки.

Ниже приведены примеры снимков экрана с квитанциями:

Чтобы получить доступ к детализированным квитанциям в магазине приложений, возможно, потребуется коснуться дополнительных элементов описания покупки.

В магазине Apple для получения детализированной квитанции коснитесь кнопки «Всего» под описанием покупки.

В магазине Google для получения детализированной квитанции коснитесь кнопки «Просмотреть заказ».