Por causa da grande quantidade de dados que cada conta de jogador pode ter, encontrar algo que um jogador está descrevendo pode ser muito difícil. Cada jogador pode ter milhares, ou até mesmo dezenas de milhares de linhas de dados para olhar, apenas de uma única sessão de jogo.
Para ajudar o Suporte ao Cliente a localizar o que está sendo descrito, é recomendável fornecer as seguintes informações ao enviar um tíquete; dessa forma, eles podem identificar com mais rapidez e facilidade o que está sendo descrito e, se necessário, repassar essas informações para outras equipes.
- Uma descrição rápida do problema
- A hora aproximada (incluindo fuso horário) em que ocorreu.
- O jogo ou tela em que você estava quando o problema ocorreu.
- Uma descrição de quaisquer erros ou mensagens que você esteja recebendo
- Quaisquer capturas de tela ou vídeos do problema