Quando você compra fichas, elas quase sempre são creditadas na sua conta imediatamente. Se você fizer uma compra e não ver seu saldo aumentar imediatamente, primeiro force o fechamento do aplicativo e reabra, pois isso pode forçar uma conexão com o servidor da App Store e enviar a compra para sua conta.
Também tenha em mente que quaisquer compras que apareçam como "Pendentes" nas suas compras listadas não terão sido enviadas para nós para processamento. Para mais informações sobre compras pendentes, entre em contato com a app store, pois eles podem ajudar com isso.
Em alguns casos, as lojas de aplicativos podem levar até 24 horas para entregar uma compra, mesmo depois que o dinheiro foi deduzido da sua conta. Após 24 horas, se os chips não tiverem sido entregues, envie um tíquete de suporte para que possamos investigar mais a fundo.
Para que possamos localizar sua compra, nossa equipe de suporte precisa das seguintes informações:
1. Seu código de suporte (pode ser encontrado no menu de configurações do seu jogo)
2. Uma captura de tela do recibo da transação original da sua loja de aplicativos, incluindo o número da transação, o valor pago e a hora da compra.
3. A quantidade de fichas no pacote que você comprou.