ログイン時にアカウント情報が間違っている場合、別のアカウントでプレイしていた可能性が高いです。

以前にFacebookまたはApple IDの紐づけをしている場合は、そのアカウントに再度ログインすれば進行状況を復元できます。

PLAYSTUDIOSでは、複数のアカウント所持に関して厳しい規約を設けています。アカウントは1つのFacebookまたはApple IDにのみ同期できるため、お使いのアカウントが匿名（FacebookまたはApple IDに接続されていない）状態で、以前に紐づけされていたアカウントに接続しようとすると、そのアカウントへのログインが実行され、匿名での情報は失われます。利用規約により、アカウント間でデータを移行、複製、統合することはできません。

ある時点で、以前に使用していたものと同じメールアドレスまたは電話番号を使用して新しいFacebookあるいはAppleIDを作成した場合、異なるID番号を持つ新しいプロフィールが作成されるため、アカウントは復元されないのでご注意ください。

FacebookアカウントまたはApple IDが紛失、凍結、削除された場合は、以下のリンクからアカウント復元についてお問い合わせいただくことを推奨します。以下のヘルプセンターからお問い合わせいただけます:

Facebook
Apple