A causa del numero crescente di richieste, consigliamo di tentare di annullare autonomamente le ricompense, se possibile, in modo tale da evitare ritardi.
La maggior parte delle ricompense include un'opzione di annullamento automatico. Per procedere, vai alla lobby di gioco e tocca il tuo portafoglio myVIP Rewards. Verrà visualizzato l'elenco delle ricompense acquistate. Tocca "Visualizza", quindi scorri fino alla fine della pagina. In basso, dovrebbe essere disponibile un'opzione per annullare. Tocca "Annulla" e conferma la tua decisione per completare l'operazione!
Se l'opzione per annullare non è disponibile, invia una richiesta di assistenza includendo il codice della/e ricompensa/e che desideri annullare. Se la ricompensa non è stata riscattata, non è scaduta ed è rimborsabile, saremo lieti di aiutarti.
Ricorda che, di norma, i Punti fedeltà verranno rimborsati immediatamente, ma potrebbero verificarsi dei casi eccezionali in cui è necessario chiudere e riavviare l'app per aggiornare il numero di Punti fedeltà. A volte, per visualizzare il rimborso sul tuo account è necessario attendere fino a 24 ore.