अगर लॉग इन करते समय आपके अकाउंट की जानकारी गलत दिखाई दे रही है, तो हो सकता है कि आप किसी दूसरे अकाउंट पर खेल रहे थे.

अगर आपने पहले अपनी Facebook या Apple ID कनेक्ट की थी, तो आप अपनी प्रोग्रेस को रिस्टोर करने के लिए उस अकाउंट में वापस लॉग इन कर सकते हैं.

रिमाइंडर के तौर पर बता दें कि, एक से ज़्यादा अकाउंट के लिए PLAYSTUDIOS की सख्त शर्तें हैं. अकाउंट को सिर्फ़ एक ही Facebook या Apple ID से सिंक किया जा सकता है. इसलिए अगर आपका अकाउंट अनाम था (Facebook या Apple ID से कनेक्ट नहीं था) और आपने किसी ऐसे अकाउंट से कनेक्ट करने की कोशिश की थी जो पहले Facebook या Apple ID से लिंक था, तो वो अकाउंट लॉग इन हो जाएगा और आपकी अनाम जानकारी खो जाएगी. हमारी सेवा की शर्तों की वजह से, अकाउंट के बीच जानकारी ट्रांसफ़र, डुप्लिकेट या मर्ज नहीं की जा सकती है.  

कृपया ध्यान दें कि अगर कभी आपने उसी ईमेल एड्रेस या फ़ोन नंबर से एक नया Facebook या AppleID बनाया है जो पहले इस्तेमाल किया गया था, तो आपका अकाउंट रिकवर नहीं होगा. क्योंकि उससे एक अलग ID नंबर के साथ एक नया प्रोफ़ाइल बन जाता है.

अगर आपका Facebook अकाउंट या Apple ID खो गया है, लॉक हो गया है या हटा दिया गया है, तो आपको अपने अकाउंट को रिकवर करने की कोशिश करने के लिए नीचे दिए गए लिंक पर उनसे संपर्क करने का सुझाव दिया जाता है. आप नीचे दिए गए उनके हेल्प सेंटर के ज़रिए संपर्क कर सकते हैं:

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