Pour récupérer un compte, connectez simplement votre jeu au même compte Facebook ou Apple avec lequel vous vous êtes connecté précédemment. Ces étapes devraient vous aider à récupérer votre compte :
- Déconnectez-vous de Facebook ou d'Apple dans notre application si vous êtes connecté en appuyant sur l'engrenage en haut à droite, puis DÉCONNECTER. Si vous n'êtes pas connecté, ignorez cette étape.
- Redémarrez l'application et utilisez l'icône Facebook ou Apple pour vous reconnecter.
- Connectez-vous avec le bon compte Facebook ou Apple.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez également suivre ces étapes pour les jeux connectés à Facebook :
- Pour Facebook, assurez-vous que les jeux PLAYSTUDIOS ne sont pas bloqués sur Facebook. Vous pouvez consulter ces paramètres en vous rendant sur ce lien : https://www.facebook.com/help/121070141307903
- Déconnectez-vous de Facebook dans toutes les applications PLAYSTUDIOS
- Videz le cache/les données de toutes les applications PLAYSTUDIOS sur votre appareil.
- Déconnectez-vous de Facebook sur toutes les autres applications de votre appareil.
- Désinstaller l'application Facebook.
- Videz le cache/les données de l'application Facebook sur votre appareil.
- Assurez-vous que votre navigateur par défaut peut accepter les cookies.
- Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
- Ouvrez Pop Slots et connectez-vous via le bon compte Facebook.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec le bon compte Facebook, leur équipe d'assistance peut vous aider à vous connecter avec les informations d'identification correctes et à récupérer votre compte. Vous pouvez les contacter via leur centre d'aide à l'adresse https://www.facebook.com/help/.
- Déconnectez-vous de Facebook ou d'Apple dans notre application si vous êtes connecté en appuyant sur l'engrenage en haut à droite, puis DÉCONNECTER. Si vous n'êtes pas connecté, ignorez cette étape.
- Redémarrez l'application et utilisez l'icône Facebook ou Apple pour vous reconnecter.
- Connectez-vous avec le bon compte Facebook ou Apple.
Si cela ne fonctionne pas, veuillez également suivre ces étapes pour les jeux connectés à Facebook :
- Pour Facebook, assurez-vous que les jeux PLAYSTUDIOS ne sont pas bloqués sur Facebook. Vous pouvez consulter ces paramètres en vous rendant sur ce lien : https://www.facebook.com/help/121070141307903
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- Ouvrez Pop Slots et connectez-vous via le bon compte Facebook.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter avec le bon compte Facebook, leur équipe d'assistance peut vous aider à vous connecter avec les informations d'identification correctes et à récupérer votre compte. Vous pouvez les contacter via leur centre d'aide à l'adresse https://www.facebook.com/help/.