Si les informations de votre compte sont incorrectes lors de la connexion, il est probable que vous jouiez sur un autre compte.
Si vous avez déjà synchronisé votre application avec Facebook ou Apple ID, vous pouvez vous reconnecter à ce compte pour restaurer votre progression.
Pour rappel, les conditions d'utilisation des applications PLAYSTUDIOS sont strictes en ce qui concerne les comptes multiples. Les comptes ne peuvent être synchronisés qu'avec un seul compte Facebook ou Apple ID. Ainsi, si votre compte était anonyme (non connecté à Facebook ou Apple ID) et que vous avez tenté de vous connecter à un compte précédemment synchronisé, vous avez été connecté sur ce compte et vos informations anonymes ont été perdues. En raison de nos conditions d'utilisation, les informations entre les comptes ne peuvent pas être transférées, dupliquées ou fusionnées.
Veuillez noter que vous ne pourrez pas récupérer votre compte en créant un nouveau compte Facebook ou Apple ID avec la même adresse e-mail ou le même numéro de téléphone que celui utilisé précédemment. Cette action ne fera que créer un nouveau profil avec un numéro d'identification différent.
Si votre compte Facebook ou Apple ID a été perdu, verrouillé ou supprimé, il est recommandé de les contacter via les liens ci-dessous pour tenter de récupérer votre compte. Vous pouvez contacter leurs équipes via les centres d'aide ci-dessous :
Facebook
Apple
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