En raison de la grande quantité de données que chaque compte de joueur peut contenir, il peut être très difficile de retrouver ce que décrit un joueur. Chaque joueur peut avoir des milliers, voire des dizaines de milliers de lignes de données à parcourir, à partir d'une seule session de jeu.

Pour aider le support client à localiser ce qui est décrit, il est recommandé de fournir les informations suivantes lors de la soumission d'un ticket ; de cette façon, ils peuvent identifier plus rapidement et plus facilement ce qui est décrit et, si nécessaire, transmettre ces informations à d'autres équipes.