Lorsque vous achetez des jetons, ils créditent presque toujours votre compte immédiatement. Si vous effectuez un achat et que vous ne constatez pas immédiatement une augmentation de votre solde, veuillez d'abord forcer la fermeture de l'application et la rouvrir, car cela peut forcer une connexion au serveur de l'App Store et transférer l'achat sur votre compte.

N'oubliez pas non plus que les achats indiqués comme « En attente » dans votre liste d'achats ne nous auront pas été envoyés pour traitement. Pour plus d'informations sur les achats en attente, veuillez contacter l'App Store, qui pourra vous aider.

Dans certains cas, les boutiques d'applications peuvent prendre jusqu'à 24 heures pour livrer un achat, même après que l'argent a été déduit de votre compte. Après 24 heures, si les puces n'ont pas été livrées, veuillez envoyer un ticket d'assistance afin que nous puissions enquêter davantage.

Pour que nous puissions rechercher votre achat, notre équipe d'assistance a besoin des informations suivantes :

1. Votre code d'assistance (vous le trouverez dans le menu des paramètres de votre jeu)

2. Une capture d'écran de votre reçu de transaction d'origine provenant de votre boutique d'applications qui comprend le numéro de transaction, le montant payé et l'heure de l'achat.

3. La quantité de jetons dans le pack que vous avez acheté.