Para recuperar una cuenta, simplemente conecta tu juego a la misma cuenta de Facebook o Apple con la que te conectaste anteriormente. Estos pasos deberían ayudarte a recuperar tu cuenta:
- Cierra sesión en Facebook o Apple desde nuestra aplicación si has iniciado sesión tocando el engranaje en la esquina superior derecha y luego DESCONECTAR. Si no has iniciado sesión, omite este paso.
- Reinicia la aplicación y utiliza el ícono de Facebook o Apple para iniciar sesión nuevamente.
- Inicie sesión con la cuenta de Facebook o Apple correcta.
Si eso no funciona, siga estos pasos también para los juegos conectados a Facebook:
- Para Facebook, asegúrate de que los juegos de PLAYSTUDIOS no estén bloqueados en Facebook. Puedes ver estas configuraciones en este enlace: https://www.facebook.com/help/121070141307903
- Cerrar sesión en Facebook en todas las aplicaciones de PLAYSTUDIOS
- Borre el caché/los datos de todas las aplicaciones de PLAYSTUDIOS en su dispositivo.
- Cierre sesión en Facebook en cualquier otra aplicación en su dispositivo.
- Desinstalar la aplicación de Facebook.
- Borra el caché/datos de la aplicación de Facebook en tu dispositivo.
- Asegúrese de que su navegador predeterminado pueda aceptar cookies.
- Borra la caché y las cookies de tu navegador.
- Abra Pop Slots e inicie sesión a través de la cuenta de Facebook correcta.
Si aún no puedes iniciar sesión con la cuenta de Facebook correcta, el equipo de soporte puede ayudarte a iniciar sesión con las credenciales correctas y recuperar tu cuenta. Puedes comunicarte con ellos a través del centro de ayuda en https://www.facebook.com/help/.
- Cierra sesión en Facebook o Apple desde nuestra aplicación si has iniciado sesión tocando el engranaje en la esquina superior derecha y luego DESCONECTAR. Si no has iniciado sesión, omite este paso.
- Reinicia la aplicación y utiliza el ícono de Facebook o Apple para iniciar sesión nuevamente.
- Inicie sesión con la cuenta de Facebook o Apple correcta.
Si eso no funciona, siga estos pasos también para los juegos conectados a Facebook:
- Para Facebook, asegúrate de que los juegos de PLAYSTUDIOS no estén bloqueados en Facebook. Puedes ver estas configuraciones en este enlace: https://www.facebook.com/help/121070141307903
- Cerrar sesión en Facebook en todas las aplicaciones de PLAYSTUDIOS
- Borre el caché/los datos de todas las aplicaciones de PLAYSTUDIOS en su dispositivo.
- Cierre sesión en Facebook en cualquier otra aplicación en su dispositivo.
- Desinstalar la aplicación de Facebook.
- Borra el caché/datos de la aplicación de Facebook en tu dispositivo.
- Asegúrese de que su navegador predeterminado pueda aceptar cookies.
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- Abra Pop Slots e inicie sesión a través de la cuenta de Facebook correcta.
Si aún no puedes iniciar sesión con la cuenta de Facebook correcta, el equipo de soporte puede ayudarte a iniciar sesión con las credenciales correctas y recuperar tu cuenta. Puedes comunicarte con ellos a través del centro de ayuda en https://www.facebook.com/help/.