Cuando compras fichas, casi siempre se acreditan en tu cuenta inmediatamente. Si realizas una compra y no ves que tu saldo aumenta de inmediato, primero cierra a la fuerza la aplicación y vuelve a abrirla, ya que esto puede forzar una conexión con el servidor de la App Store y enviar la compra a tu cuenta.
Tenga en cuenta también que las compras que se muestran como "Pendientes" en la lista de compras no se nos habrán enviado para su procesamiento. Para obtener más información sobre las compras pendientes, comuníquese con la tienda de aplicaciones, ya que pueden ayudarlo con esto.
En algunos casos, las tiendas de aplicaciones pueden tardar hasta 24 horas en entregar una compra, incluso después de que se haya deducido el dinero de su cuenta. Después de 24 horas, si los chips no se han entregado, envíe un ticket de soporte para que podamos investigar más a fondo.
Para que podamos buscar su compra, nuestro equipo de soporte requiere la siguiente información:
1. Tu código de soporte (puedes encontrarlo en el menú de configuración de tu juego)
2. Una captura de pantalla del recibo de transacción original de su tienda de aplicaciones que incluya el número de transacción, el monto pagado y la hora de la compra.
3. La cantidad de fichas del paquete que compraste.