Aufgrund der zunehmenden Anzahl von Stornierungsanfragen wird empfohlen, Ihre Prämien nach Möglichkeit selbst zu stornieren, um Verzögerungen zu vermeiden.

Die meisten Belohnungen verfügen über eine Schaltfläche zum automatischen Stornieren. Um dies zu versuchen, gehen Sie bitte zur Spiellobby und tippen Sie auf Ihr myVIP-Belohnungs-Wallet. Daraufhin wird eine Liste Ihrer gekauften Belohnungen angezeigt. Tippen Sie auf „Anzeigen“ und scrollen Sie dann zum Ende der Beschreibungsseite. Unten sollte eine Option zum Stornieren verfügbar sein. Tippen Sie auf „Stornieren“ und bestätigen Sie Ihre Entscheidung. Die Stornierung sollte dann erfolgen!

Wenn die Option zum Stornieren nicht verfügbar ist, senden Sie bitte eine Supportanfrage mit den Prämiencodes, die Sie stornieren möchten. Wenn die Prämie noch nicht eingelöst wurde, abgelaufen ist und erstattbar ist, helfen wir Ihnen gerne weiter.

Bitte beachten Sie, dass bei den meisten Stornierungen von Prämien die LP sofort zurückerstattet werden. Es kann jedoch vorkommen, dass Ihre App zwangsweise geschlossen und neu gestartet werden muss, damit die Aktualisierung Ihres LP-Betrags angezeigt wird. In einigen Fällen kann es bis zu 24 Stunden dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto angezeigt wird.