Aufgrund der großen Datenmenge, die das Konto eines Spielers enthalten kann, kann es sehr schwierig sein, etwas zu finden, das ein Spieler beschreibt. Jeder Spieler kann Tausende oder sogar Zehntausende von Datenzeilen aus nur einer einzigen Spielsitzung durchsehen müssen.
Um dem Kundensupport das Auffinden der beschriebenen Sache zu erleichtern, empfiehlt es sich, beim Einreichen eines Tickets die folgenden Informationen anzugeben. Auf diese Weise kann der Kundensupport schneller und einfacher feststellen, was beschrieben wird, und diese Informationen bei Bedarf an andere Teams weitergeben.
- Eine kurze Beschreibung des Problems
- Der ungefähre Zeitpunkt (einschließlich Zeitzone), wann es stattgefunden hat.
- Das Spiel oder der Bildschirm, in dem Sie sich befanden, als das Problem auftrat.
- Eine Beschreibung aller Fehler oder Nachrichten, die Sie erhalten
- Alle Screenshots oder Videos des Problems